联系我们：专业物流通信支持团队随时待命

核心联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均对应真实的业务团队，不会经过AI客服的层层转接。

公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼（仅用于法律文件送达，不接待来访）。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间覆盖全球主要物流枢纽的时区。具体而言，技术支持和客户成功团队的工作时间为北京时间周一至周五的 8:00 至 22:00，覆盖欧洲上午时段和北美东部时区的上午时段。

对于物流专业版客户，我们提供额外的"优先支持"通道，在标准工作时间内的平均首次响应时间不超过15分钟。而在非工作时间（包括周末和法定节假日），紧急故障通道依然保持可用，确保您的运输路线和装卸现场通信不因技术问题而中断。

我们深知物流行业没有"淡季"，因此我们的服务承诺是：任何提交至紧急故障响应通道的问题，都会在15分钟内得到人工确认，并在1小时内给出初步排查结果。对于无法立即解决的问题，我们会提供临时替代方案，并每2小时更新一次处理进度。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据以下业务线选择对应的联系邮箱。当然，如果您不确定应该联系谁，直接将问题发送至技术支持邮箱即可，我们会内部转派。

• 物流车队调度模块：如果您在使用"车辆-会话绑定"功能时遇到问题，或需要优化车队通信策略，请直接联系 [email protected]。该团队由具有5年以上运输调度经验的专家组成。
• 海外仓储与配送模块：针对WMS对接、多仓会话管理、库存状态同步等问题，请联系 [email protected]。我们已为全球超过300家海外仓提供服务。
• 运输路线规划模块：如果您需要将TMS系统中的路线数据与WhatsApp网页版会话联动，或希望获取路线变更的实时通知模板，请联系 [email protected]。
• 装卸现场可视化模块：关于视频流共享、直播链接权限管理、现场图片自动归档等问题，请联系 [email protected]。

此外，如果您希望预约一次15分钟的产品演示，或需要一份针对您公司业务场景的定制化通信方案建议书，请直接回复我们的任何一封邮件，并在标题中注明"方案咨询"。我们的解决方案架构师会在2个工作日内与您联系。

常见问题与快速解答

Q1：我发送邮件后，多久能收到回复？

对于技术支持邮箱，非紧急工单的承诺回复时间为2个工作小时。如果您的问题标记为"紧急"，系统会自动将其升级至紧急通道。请注意检查您的垃圾邮件文件夹，以防我们的回复被误拦截。

Q2：是否提供电话支持？

目前商务合作热线提供电话支持，但技术问题的电话支持仅限物流专业版客户。免费版用户请优先使用邮件支持，这样我们可以更好地追踪问题处理历史。

Q3：如果我对客服的回复不满意，如何投诉？

我们设有专门的客户体验反馈渠道：[email protected]。您的投诉将由客户体验总监直接处理，并在1个工作日内给出解决方案或补偿措施。

Q4：你们是否提供上门或远程的团队培训服务？

是的。对于物流专业版的企业客户，我们提供免费的远程团队培训（时长1小时），涵盖多会话管理、分组策略、快速回复模板配置等实操内容。如果需要上门培训，我们将根据差旅成本收取相应费用。